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Assistenza Tecnica
L'assistenza tecnica occupa il primo posto tra i ns. servizi. Siamo in grado di intervenire On-Site sulla citta di Messina e provincia. Il nostro centro è dotato di un laboratorio attrezzato per i casi in cui il cliente non desideri avvalersi dell'assistenza domiciliare .
Assicuriamo ottimi tempi di risposta su tutti i tipi d'intervento.
Il nostro personale tecnico è altamente qualificato grazie ai corsi di formazione ed aggiornamento organizzati dalla sede di Firenze. Cio' ci permette di intervenire sulla quasi totalita' di prodotti hardware, sistemi operativi ed applicativi software.
Il cliente abbonato puo' rivolgersi al nostro Customer Support Centre, dove i nostri specialisti sono in grado di fornire assistenza di primo livello, sia telefonica che in tele assistenza. Valutare se il problema necessita di un intervento ed eventualmente inoltrare la chiamata ad uno dei nostri tecnici di zona. Le richieste d'intervento possono essere effettuate per telefono, oppure via e-mail tramite la compilazione di una semplice form sul nostro sito.
I tempi medi di risoluzione, pur dipendendo da fattori legati alla reperibilità dei ricambi, anche per i clienti non abbonati, rientrano mediamente nelle 24 ore lavorative dalla chiamata.
L'intervento avviene nella maggiorparte dei casi entro 8 ore lavorative dalla chiamata e viene eseguito a tariffe estremamente competitive. Le formule di abbonamento, denominate Carepack, lasciano libero il cliente di scegliere tra numeorse opzioni con l'obiettivo di ritagliare una soluzione perfettamente calzante con le specifiche esigenze dell'azienda, del privato o del professionista. Il cliente che acquista un Carepack, oltre alle tariffe agevolate, la priorita' di risposta etc. puo' usufruire anche del servizio di help telefonico e quello di Tele-assistenza.
I costi variano in caso al tipo d'intervento, per qualsiasi informazione o richiesta basta contattarci tramite mail.
Divisione Copying
Questo servizio si occupa della vendita, installazione, noleggio ed assistenza di copiatrici e multifunzione digitali. Anche questi prodotti sono offerti a livello nazionale ed assistiti dai nostri tecnici dislocati in tutta Italia. L'approccio informatico, garantisce ai clienti la sicurezza di una corretta consulenza per l'acquisto ed un efficace inserimento del prodotto nel contesto del proprio sistema informativo. Le copiatrici analogiche stanno divenendo obsolete per lasciare spazio alla nuova tecnologia digitale, che rende simili questi prodotti alle stampanti o alle multifunzione fino ad oggi sistemi tipici del mercato informatico. La configurazione in rete di questi prodotti, rende necessario il supporto tecnico di personale esperto e preparato per affrontare anche le problematiche del networking. I funzionari commerciali ed i tecnici dedicati a questa divisione, contano su anni di esperienza specifica del settore copying.
Corsi di Formazione
In ragione dell'ampio target di utenti, i nostri corsi prevedono argomenti che vanno dall'introduzione all'utilizzo di Windows alla formazione di Amministratori di rete. In pratica la Pc Service puo' istruire presso la sede del cliente (solo per aziende o enti) o presso una delle proprie aule, sia l'utente di prima informatizzazione che il professionista o il personale di un' azienda.
Per le aziende, Pc Service fornisce, compreso nel costo della formazione, anche il servizio di valutazione del livello di informatizzazione del personale di ciascun reparto, analizzando l'organigramma aziendale e coinvolgendo i responsabili di settore. Al termine del lavoro, l'azienda avra' un'idea precisa dei propri fabbisogni in termini di formazione. In base alla preparazione ed alla mansione di ciascun dipendente stabilira' le esigenze formative di ciascuno di essi, evitando di disperdere risorse umane e finanziarie per formare indistintamente tutto il proprio personale.
Networking
La Pc Service installa e configura reti locali basate su piattaforma Dos, MS Windoss 98, Nt, Millennium, 2000,Xp, Vista, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server, Windows 2011 Server; dalla rete punto-punto con pochi terminali a quella client-server con centinaia di terminali.
Si occupa di condivisioni in rete di periferiche (es. stampanti, nas, telecamere,multifunzione o copiatrici digitali etc..)
Fornisce consulenza ai clienti in base alle diverse esigenze o priorita' quali:
Condivisione dati
Dimensione database
Condivisione risorse internet
Condivisione periferiche
Sicurezza dati
E' in grado di realizzare tutto il cablaggio a norme CEI e di fornirne su richiesta la certificazione.
Servizi Internet
La Pc Service fornisce inoltre i servizi 'Playnet' che vanno dalla semplice realizzazione di pagine web alla creazione di siti per l' E-commerce. A cio' vanno aggiunti servizi essenziali quali housing, hosting, ranking e registrazione domini.
Recupero Dati
Pc Service recupera dati da supporti danneggiati in seguito a negligenza dell'utente, guasti del sistema etc.. Il ns. staff tecnico opera a diversi livelli distinguendo le situazioni per le quali e' sufficiente l'utilizzo di strumenti standard, da quelle in cui si rende necessario ad esempio il ripristino delle funzionalita' del supporto aprendolo in camera bianca e ricostruendo successivamente la struttura dei files. Questa distinzione fa' si che il servizio possa essere proposto a tariffe accessibili e comunque proporzionate alla difficolta' di recupero.
Noleggio
Quando il cliente ha bisogno di strumenti informatici evoluti per brevi periodi (fiere, meeting o congressi) Pc Service propone una valida alternativa al loro acquisto. La nostra risposta è una formula di
noleggio all-inclusive comprendente l'installazione, l'assistenza e in più un tecnico a completa disposizione per tutta la durata della fornitura. Siamo in grado di realizzare in poche ore reti itineranti di grandi dimensioni garantendone il corretto funzionamento e la sicurezza dei dati. La copertura capillare del territorio fa si che sulle ns. tariffe per l'assistenza non gravino i costi di trasferimento e soggiorno dei tecnici. Il ns. personale e' preparato ad affrontare sia le problematiche del networking che quelle proprie del settore fieristico/congressuale, che richiede prontezza di risposte ed un'efficace organizzazione. Allo stesso modo, siamo in grado di proporre il servizio di noleggio, installazione ed assistenza di fotocopiatrici e fax, attraverso la nostra divisione copying.
Una nota a parte, va dedicata alla nostra formula di noleggio a medio/lungo termine.
In termini tecnici e' definito Locazione evolutiva.
Questa formula offre tre vantaggi principali:
Personalizzazione: contrariamente ai prodotti finanziari classici, permette la locazione dei prodotti in funzione del loro ciclo di vita e della loro durata di utilizzo evitando al cliente gli oneri di gestione dei cespiti, i relativi ammortamenti e soprattutto i rischi di obsolescenza del parco macchine.
Flessibilità: in qualsiasi momento l'azienda puo' evolvere verso prodotti di tecnologia e prestazioni superiori; Computer Care s'impegna a rivendere le apparecchiature ritirate al miglior prezzo di mercato
Trasparenza: possiamo creare, ogni anno, una tabella analitica completa che ripercorre l'evoluzione dei costi ed il valore delle apparecchiature nel tempo.
Gestione parco macchine: partendo dalle informazioni fisiche e contabili che ci vengono trasmesse, saremo in grado di realizzare un inventario ed un audit dei costi diretti del parco installato. Tale inventario verrà regolarmente aggiornato per l'intera durata contrattuale.
Realizzazione Sistemi Di Allarme e di Video Sorveglianza
Installazione e configurazioni sistemi di allarme sia cablati che wireless , di videosorvegliana, sia con tecnologia Ip,
sia con tecnologia analogica. Installazione cablaggio e configurazione del sistema per la visione da esterno tramite
Pc o Smartphone.